Chi phí theo hoạt động (ABC) — chi phí đó là của chủ hàng nào?
Phân bổ theo tỷ lệ doanh thu sẽ không bao giờ tìm ra khách hàng lỗ. Nó được dựng ra như vậy theo định nghĩa. Lộ trình hai bậc từ nguồn lực sang hoạt động rồi sang chủ hàng, phần năng lực chưa dùng tuyệt đối không được phân bổ, đường cong cá voi, và vì sao ABC từng thất bại nhưng lại chạy được trong nhà kho. Phần 2 của loạt bài chiến lược chi phí logistics.